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如何做好地方分类信息网站

来源:新华网 义番莲晚报

无论是开独立电商网站的,还是在电商平台上开店的,只要订单是你负责的,你都不得不关注这个问题:订单的转化。 先来看下在电商环境下,订单是怎样生成的。流量(展示量)- 点击量 咨询量 下单 – 付款 (有效订单) 首先是流量,不管用什么方式,有人看你的网店商品,就有了流量,关于流量这里不展开说。从流量到点击量这一步,可以说是很有学问的一件事,流量可以理解成你做了推广或是自然搜索中商品被用户看到,这里叫展示量,有了展示,然后用户对他看到的展示内容有兴趣,才会点击,如果这一步出了问题,无非两个原因,第一是展示位置不好,比如自然排名太靠后,直通车广告太靠后。第二个原因是展示内容用户不感兴趣。比如标题描述商品是什么用户看不懂、报价偏高、商品图片存在二义性等,用户在海量数据下一般不愿意点击这些内容。 从点击量到咨询量这一段,是真正体现店内装修陈列功底的时候,也是体现客服能力的时候。一个消费者有兴趣点击进店,这是有很大的机会的,除去技术性咨询,同行比价等不可预知的进店原因,一般愿意进来,并愿意在线咨询的,都算是意向比较大的客户。关于店内陈列,是个技术活,其实只要把握一点,只要线下行得通的商业逻辑,在网上也行得通,反之亦然。除了商业眼光对陈设的布置,电商这块还需要技术与美工人员的配合。关于第二个原因,客服水平,这个太有艺术性了,说到底是人与人的交流沟通能力问题,个人觉得,面对客户在线咨询时,可以不要太正式,可以拉扯些无关的东西,但主题不要跑太远,有时候,生意是在聊天中达成的。我碰到一个例子,跟客户聊得很开心,最后达成交易了,客户问售后怎么办,我告诉他打800电话,客户来一句,我还是喜欢找你问。。。这就是客户对你的信任,是在不知不觉中建立的。 从咨询到下单这一段,只与客服有关,因为这个环节,客户问的东西一般与商品无关了。因为商品的功能等在上个环节咨询完成了。这个环节要问的一般是售后政策,怎么付款,什么快递,几天到货等问题,所以说从这里可以看出,如果一个咨询的客户始终不问类似的问题,那就是购买意向不大了。这一环节要注意,这里如果对政策解释不清,最容易出现纠纷。最好把想要交待的都说清楚了。。宁可让客户不认可服务政策而放弃下单,也不要因逃避回答一些问题而出现事后的纠纷。从这一点上来看,淘宝把纠纷率做为考核卖家的因素之一是很有道理的。 从下单到付款这一段,看似没什么事要做了,其实这段时间最有可能被用户弃单,消费者往往会在付款前的一刹那改变主意,往往是想再比比再看看,现在网购的消费者越来越理性了,这样的情况越来越多。而往往是再看看的这个想法,使你到手的订单变成了无效订单、弃单,我觉得独立网店在这个阶段就做得很好,有一个废弃购物车的概念,通过分析用户废弃的购物车,可以了解用户为什么在最后付款时改变了想法,从而调整对策。怎么打消用户在这一环节的顾虑,那就是前面两个环节,彻底解决用户的所有疑问,而且是豪无保留的。 从以上过程可以看出,整个过程就像漏斗原理,最初展示量10000,点击量100,咨询量10,下订两个,付款一个(有效订单)。哈哈,有些电商卖家拼命推广,展示量是有了,到最后都没有什么订单,这个时候就需要从这个漏斗过程中找找原因了。 好了,关于转化。就写到这儿。 原创请注明《电商七种武器》 586 343 31 812 791 599 603 436 606 730 52 201 546 987 437 637 565 57 10 526 505 313 317 416 507 631 951 102 713 887 525 990 653 144 910 489 468 276 545 379 673 357 943 155 501 941 313 778 441 198 885 667 459 267 271 105 399 523 843 993 339 779 479 944 607 99 52 568 360 44 110 22 316 175 495 707 194 182 881 347 10 314 267 50 28 570 839 673 967 92 412 562 907 348 48 248 176 667 355 137

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